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Fragen und Antworten.
Unsere Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Herzlich Willkommen bei Ihren Fachgeschäft PRINCESSMODA.
Die Telefonnummer des Princessmoda-Shops Kundenbetreuung sowie Antworten und weiterführende Links zu den häufigsten Fragen zu Einkauf und Bestellung in unserem Online-Shop finden Sie im folgenden Fragenkatalog.
Weitere Fragen zum Online-Shop beantworten wir Ihnen gerne. Senden Sie uns einfach eine E-Mail.
Bestellung
Wie kann ich die Princessmoda- Kundenbetreuung erreichen?
Anschrift: Princessmoda
Beata Eggers
ABC- Str. 5a
22880 Wedel
Deutschland
Telefon: +49(0) 4103 / 701 98 44
Telefax: +49(0) 4103 / 701 98 43
E-Mail: eggers@princessmoda.de
Hompage: www.princessmoda.de
Kundenbetreuung erreichen Sie Montag bis Freitag von 9.00 bis 15.00 Uhr unter:
+49(0) 4103 / 7019844
Wie bestelle ich im Online-Shop der Princessmoda?
Durch anklicken einer unserer Hauptkategorien (z. B. Taufe Mädchen, Taufe Jungen, etc.) gelangen Sie in den von Ihnen ausgewählten Bereich. Hier haben Sie die Möglichkeit weitere Unterkategorien auszuwählen. Die jeweilige Unterkategorie ist mit ihren verfügbaren Artikeln bereits sichtbar.
Zur Einzelartikelübersicht gelangen Sie, indem Sie entweder auf den Namen oder auf das zugehörige Bild des jeweiligen Artikels klicken. Hier erhalten Sie sodann weitere Informationen über den gewünschten Artikel.
Dann wählen Sie bitte die Größe aus. Klicken Sie nun auf „In den Warenkorb“. Dieser Artikel erscheint nach automatischer Aktualisierung in Ihrem Warenkorb (oben rechts auf der Seite).
Über die Funktion „Bestellen“ haben Sie jederzeit die Möglichkeit, sich Ihren Warenkorb mit genauen Details der darin befindlichen Artikel anzusehen.
Nachdem Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, gelangen Sie über den Button „ZUR Kasse“ zur eigentlichen Bestellabwicklung.
Wie kann ich sehen, ob ein Artikel noch verfügbar oder lieferbar ist?
Es sind alle angebotene Artikel, wenn nicht anders angegeben, sofort lieferbar.
Irrtümer vorbehalten.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, dann setzen Sie sich bitte zeitnah (innerhalb von 14 Tagen) mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung. Sie können Ihren Stornierungswunsch über unsere individuelle Kundenbetreuung +49(0) 4103-7019844 (Montag bis Freitag 9.00 bis 15.00Uhr)
oder Fax +49(0) 4103-7019843 oder E-Mail durchführen.
Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Wir sind daran interessiert, die Verfügbarkeit unserer Artikel jederzeit zu gewährleisten.
Die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer ist für die schnelle Abwicklung Ihrer Bestellung unbedingt erforderlich.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach Übergabe des Paketes an unseren Logistik-Partner DHL, erhalten Sie per E-Mail.tatuts.
Sicherheit der Kundendaten
Datenschutz
1. Allgemein
Ihre Kundendaten werden ausschließlich für die Abwicklung der Bestellung erfragt, gespeichert und verwendet. Grundlage hierfür sind die einschlägigen Datenschutzbestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Teledienstedatenschutzgesetzes (TDDSG).
2. Weitergabe von Kundendaten
Um ihre Bestellung abwickeln und ausliefern zu können, geben wir ihre Daten nur an den jeweils mit der Auslieferung beauftragten Lieferdienst weiter.
Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Grundsätzlich versenden wir unsere Ware als versicherte Pakete mit dem Logistikdienstleister DHL. Die Versandkostenpauschale beträgt EUR 6,50 für Sendungen innerhalb Deutschlands bis zu einer Stückzahl von 5 Artikeln pro Bestellung. Jeder weiter Artikel wird mit EUR 4,00 berechnet. Die Versandkosten in EU-Länder und nicht EU-Länder entnehmen Sie bitte dem „Versandkostenrechner“. In Einzelfällen (in sogenannten Remote Areas) fällt ein Aufschlag
von zusätzlich EUR 22,00 gemäß den Vertragsbedingungen von DHL an.
Bei Expressliefungen bis 5 Artikel fällt eine Gebühr von EUR 20,00 innerhalb Deutschlands an Werktagen an. In Ausnahmen kann eine Samstagszustellung mit DHL erfolgen. Diese wird mit EUR 38,00 berechnet. Jeder weiter Artikel wird in beiden Fällen mit EUR 4,00 berechnet.
Die Gebühr in andere Länder wird nach Absprache erhoben.
Expresslieferungen können nur am gleichen Werktag des Bestelleingangs versendet werden, wenn diese bis 12.00 Uhr eingehen. Andernfalls erfolgt der Versand am nächsten Werktag.
Sperrgut und Pakete über 31 kg werden zu den tatsächlich anfallenden Versankosten berechnet. Bitte informieren Sie sich in diesem Fall telefonisch vorab.
Wie schnell liefert Princessmoda?
Wir versenden die Ware sofort nach Zahlungseingang.
Bei Zahlungen per Kreditkarte, PayPal oder Nachnahme wird der Versand sofort nach Erhalt der Bestellung, spätestens aber am nächsten Werktag, vorgenommen.
Expresslieferungen können nur am gleichen Werktag des Bestelleingangs versendet werden, wenn diese bis 12.00 Uhr eingehen. Andernfalls erfolgt der Versand am nächsten Werktag.
Was mache ich, wenn die Lieferung nicht kommt, bzw. ausbleibt?
Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf per Telefon oder E-Mail. Wir werden für eine umgehende Klärung des Sachverhaltes eine Lösung herbeiführen.
Ich habe falsche Ware erhalten, wie gehe ich vor?
Bitte schicken Sie uns eine kurze E-Mail oder melden Sie sich bei uns telefonisch. Schicken Sie die Ware ausreichend frankiert an uns zurück. Bitte legen Sie der Rücksendung den Warenrücksendeschein bei. Wir werden sofort nach Erhalt eine neue Lieferung veranlassen. Die Hinsendekosten werden Ihnen erstattet.
Ich habe meine Lieferung erhalten, ein Artikel ist jedoch defekt.
Bitte legen Sie dem Paket den vollständig ausgefüllten Warenrücksendeschein bei und geben dort den genauen Defekt an, da eine zügige Bearbeitung ansonsten nicht gewährleistet werden kann. Das Beilegen des Rücksendescheins stellt keine Voraussetzung für eine wirksame Ausübung des Widerrufrechts da (siehe „Widerruf“).
Ich habe Ware bestellt, aber erhalte keine Lieferung.
Welche Zahlungsart haben Sie ausgewählt? Kreditkarte, Nachnahme oder Vorkasse ?
Bitte prüfen Sie, ob das Geld auf unser Konto überwiesen wurde. Wurde unter einem anderen Namen überweisen? Falls dies der Fall ist, nennen Sie uns bitte den Namen des Überweisenden.
Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert?
Wir bieten unseren Kunden folgende Möglichkeiten der Zahlung an:
Vorkasse per Überweisung
Kreditkarte
PayPal
Nachnahme
Bar bei Abholung
Bankverbindung:
Princessmoda - Beata Eggers, Konto 25 55 61 300, BLZ: 200 400 00, Commerzbank Hamburg
Für Auslandszahlungen:
IBAN: DE60 2004 0000 0255 5613 00 , BIC/SWIFT: COBADEFF
Wie funktioniert Bezahlung per Nachnahme?
Bei Zahlung per Nachnahme sind vor Aushändigung der Ware durch den Boten Kosten wie folgt zu bezahlen:
1) Kaufpreis der Ware
2) Versandkosten ( EUR 6,50)
3) Nachnahmegebühr ( EUR 10,00)+ zusätzlich Überweisungsentgelt durch die Deutsche Post AG ( EUR 2,00 pro Sendung). Diese Gebühren werden von der Deutschen Post AG für die entstandenen Aufwendungen erhoben.
Wie lautet die Bankverbindung der Princessmoda für Überweisungen?
Bankverbindung:
Princessmoda - Beata Eggers, Konto 25 55 61 300, BLZ: 200 400 00, Commerzbank Hamburg
Für Auslandszahlungen:
IBAN: DE60 2004 0000 0255 5613 00 , BIC/SWIFT: COBADEFF
Rücksendung/ Rückgabe/ Umtausch
Rücksendung:
Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Widerruf muss schriftlich, per E-Mail, Fax, Brief oder durch Rücksendung der Ware innerhalb von 14 Tagen erfolgen.
Wer bezahlt die Rücksendung?
Wir bitten Sie, das Paket ausreichend frankiert an uns zurück zu senden. Wir werden Ihnen die entstandenen Portokosten erstatten wenn die zurückgeschickte Ware (Warenwert/Kaufpreis) 40,00 EUR übersteigt und die Artikel nicht zu Ansicht/ Anprobe bestellt wurden.
Bei internationalen Lieferungen/ Rücksendungen trägt der Käufer die Rücksendekosten.
Umtausch der Ware
Sollte ein erworbener Artikel wider Erwarten nicht passen, tauschen wir ihn bei Verfügbarkeit gerne in die passende Größe oder einen anderen Artikel um. Bitte legen Sie dem Paket den vollständig ausgefüllten Warenumtauschschein bei und geben dort die Größe, neue
Artikelnummer, oder Farbe an. Die Versandkosten für die Neuzustellung trägt der Käufer
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