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Princessmoda – FAQ Häufige Fragen -
· ALLGEMEIN
Unsere Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Herzlich Willkommen bei Ihren Fachgeschäft PRINCESSMODA.
Die Telefonnummer der Kundenbetreuung des Princessmoda-Shops sowie Antworten und weiterführende Links zu den häufigsten Fragen zu Einkauf und Bestellung in unserem Online-Shop finden Sie im folgenden Fragenkatalog.
Bestellung
Wie kann ich die Princessmoda- Kundenbetreuung erreichen?
Anschrift:
Princessmoda
Industriestraße 27b
22880 Wedel
Deutschland
Telefon: +49(0) 4103 / 180 840
Telefax: +49(0) 4103 / 180 84-29
E-Mail: info@princessmoda.de
Hompage: www.princessmoda.de
o Kann ich „Princessmoda-Produkte direkt im Online Shop bestellen?
Ja, Sie können über den Princessmoda Shop die gewünschten Produkte direkt kaufen.
° Wie bestelle ich im Online-Shop von Princessmoda?
Durch anklicken einer unserer Hauptkategorien (z. B. Taufe Mädchen, Taufe Jungen, etc.) gelangen Sie in den von Ihnen ausgewählten Bereich. Hier haben Sie die Möglichkeit weitere Unterkategorien auszuwählen. Die jeweilige Unterkategorie ist mit ihren verfügbaren Artikeln bereits sichtbar.
Zur Einzelartikelübersicht gelangen Sie, indem Sie entweder auf den Namen oder auf das zugehörige Bild des jeweiligen Artikels klicken. Hier erhalten Sie dann weitere Informationen über den gewünschten Artikel.
Dann wählen Sie bitte die Größe aus. Klicken Sie nun auf „In den Warenkorb“. Dieser Artikel erscheint nach automatischer Aktualisierung in Ihrem Warenkorb (oben rechts auf der Seite).
Über die Funktion „Bestellen“ haben Sie jederzeit die Möglichkeit, sich Ihren Warenkorb mit genauen Details der darin befindlichen Artikel anzusehen.
Nachdem Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, gelangen Sie über den Button „Zur Kasse“ zur eigentlichen Bestellabwicklung.
° Wie kann ich sehen, ob ein Artikel noch verfügbar oder lieferbar ist?
Es sind alle angebotene Artikel, wenn nicht anders angegeben, sofort lieferbar.
Irrtümer vorbehalten. Darüber hinaus sind sofort lieferbare Artikel mit einem grünen Etikett versehen.
o Gibt es ein Princessmoda Ladengeschäft?
Nein. Princessmoda ist ausschließlich ein Versandunternehmen. Sie können aber gern nach vorheriger telefonischer Terminabsprache bei uns vorbei kommen und sich Ware aussuchen.
o Welche Möglichkeiten habe ich, zu bestellen?
Derzeit können Sie:
- direkt über unsere Homepage bestellen.
- Telefonisch unter 04103-180 840 (Montag bis Freitag von 9:00 - 16:00 Uhr - oder Sie laden sich hier ein Bestellformular hier>>, drucken und füllen es aus und senden es uns als E-Mail Anhang
oder per Fax zu.
Kann ich meine gekaufte Ware abholen oder abholen lassen?
o Ja, eine Abholung ist Montag bis Freitag von 9:00 - 16:00 Uhr nach vorheriger telefonischer Terminabsprache möglich. Unsere Abholadresse lautet:
Princessmoda
Industriestrasse 27b
22880 Wedel
o Kann ich Ware zur Auswahl bestellen?
Sie können bis zu zwei Artikel der gleichen Kategorie zur Ansicht oder Anprobe bestellen.
Wie fallen die Größen unserer Produkte aus?
Generell fällt unsere Bekleidung größengerecht aus. Bei vielen unserer Produkte sind Größentabellen hinterlegt. Bei Schuhen sind entweder die normalen Schuhgrößen angegeben oder die Länge der Innensohle in Zentimeter.
· UMTAUSCH (Ware gegen Ware)
o Kann ich umtauschen? (Bsp. Falsche Größe geordert, bestelltes Modell gefällt nicht)
Diesen Service bieten wir nicht an. Bitte senden Sie uns daher die Ware retour und wir erstatten Ihr Geld. Sie können dann einfach neu bestellen.
o Was mache Ich wenn ich Mangelware bekommen habe?
Info zu fehlerhafter Ware:
Wenn die Ware, die Sie erhalten haben, mangelhaft ist, teilen Sie uns dies sofort nach Erhalt schriftlich per E-Mail, Fax oder telefonisch mit. Wichtig ist, dass die Ware von Ihnen nicht getragen wurde (außer zur kurzen Anprobe) und Sie ALLE Mängel in Ihrer schriftlichen Rüge angeben. Dann retournieren Sie die Ware wie bei einer Rückgabe (siehe Punkt unten) und geben nochmals die Beschreibung des Mangels auf dem Rücksendeschein an. Sie erhalten dann automatisch eine Gutschrift und können im Shop neu bestellen.
Wenn Sie wünschen, senden wir Ihnen aber auch Ersatzware zu, sofern diese verfügbar ist. Bitte beachten Sie aber, dass wir hier keine Modell- oder Größenänderungen berücksichtigen können. In diesem Fall erhalten Sie wieder das selbe Modell und die gleiche Größe wie bereits bestellt.
Wichtig: Es ist unumgänglich, dass Sie alle Mängel angeben. Sollten uns bei der Retoure der Ware weitere Mängel auffallen, die Sie nicht genannt haben, kann von unserer Seite kein Ersatz geleistet werden, da dann im Zweifelsfall davon auszugehen ist, dass die Mängel erst bei Ihnen entstanden sind. Bitte nehmen Sie die Mängelrüge daher sehr ernst.
· RÜCKGABE (Ware gegen Geld)
o Kann ich Ware zurückgeben, also den Kauf widerrufen?
Ja, eine Rückgabe ist bei uns innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
o Wie widerrufe ich den Kauf?
Sie senden uns einfach die Ware versichert zurück (damit das Paket im Verlustfall nachverfolgt werden kann) und erhalten dann nach kurzer Bearbeitungszeit Ihr Geld zurück. WICHTIG: Bei unversichertem Versand übernehmen wir im Verlustfall keine Haftung
o Auf welchem Weg erhalte ich mein Geld zurück?
Wir erstatten das Geld generell auf die Art und Weise zurück, wie Sie gezahlt haben (wenn Sie per Überweisung gezahlt haben, erhalten Sie auch so das Geld zurück).
o Was muss ich dem Paket, außer der Ware, beilegen?
Bitte legen Sie dem Paket den ausgefüllten Rücksendeschein bei. So können wir Ihre Rücksendung am schnellsten bearbeiten. Sollte der Schein aus Versehen nicht beiliegen, so nennen Sie uns einfach auf einem Zettel Ihre Kundennummer, Ihre Rechnungsnummer und Ihre Kontodaten. (Es reicht, wenn Sie einfach nur ‚Rückgabe‘ vermerken, da Sie uns rechtlich keine Gründe zu Ihrem Widerspruchswunsch mitteilen müssen. Wir freuen uns auch über jeden Hinweis, der uns hilft unsere Produkte zu verbessern.)
o Wie sende ich die Ware nun zurück?
Bitte beachten Sie, dass Sie bei einem Warenwert ab 40,- Euro der zurück gesendeten Ware, innerhalb Deutschlands von dem in der Regel beigelegtem Retourenaufkleber Gebrauch machen können.. Bitte benachrichtigen Sie uns, sollten Sie keinen Retourenaufkleber erhalten haben obwohl der von Ihnen bestellte Warenwert EUR 40,00 übersteigt. Wir senden Ihnen dann gern eine Retourenaufkleber separat per Email zu. Bitte sehen Sie davon ab unfreie Pakete zu schicken. Die Kosten hierfür werden Ihnen in Rechnung gestellt.
Schon getragene Ware, Mangelware, dessen Fehler uns nicht unverzüglich mitgeteilt wurde oder Ware die nach Ablauf der Rücksendefrist von 14 Tagen an uns retourniert wurde, wird an den Versender zurückgesandt. Die Versandkosten von 5,- € sind vom Versender dieser Ware vorab an uns zu überweisen.
o Welches Geld wird mir erstattet?
Generell erstatten wir Ihnen immer den eigentlichen Kaufpreis der Ware. In Fällen, die durch unser Verschulden herbeigeführt wurden (wie z. B. Falschlieferung, Lieferung von Mangelware etc.), erstatten wir Ihnen auch die entstandenen Versandkosten.
Bei Rücksendungen aus dem Ausland trägt der Kunde das Retourenporto
VERSAND
o Mit welchen Unternehmen wird versendet?
Wir versenden innerhalb Deutschlands und dem näheren Ausland bevorzugt mit DHL. Sendungen außerhalb der EU sowie weitere Länder innerhalb der EU werden ebenfalls mit DHL beliefert.
o Ich habe Ware bestellt und benötige sie sehr dringend, kann aber nur per Banküberweisung zahlen, wie gehe ich vor?
Im Normalfall ist die Ware nach Bestelleingang für Sie reserviert (Ausnahme: Die Ware sollte noch während Ihres Bestellvorgangs ausverkauft sein, weil nur noch wenige Exemplare des Artikels an jenem Tag vorhanden waren) und kann auch schnell versendet werden. Senden Sie uns daher im Ausnahmefall eine Kopie Ihres Überweisungsbelegs mit Bankstempel per E-Mail oder Fax, wir versenden dann die Ware schnellstmöglich.
o Kann meine Ware auch an eine Packstationsadresse geliefert werden?
Ja, das ist möglich. Setzen Sie einfach innerhalb der Bestellung bei Angabe der Adresse ein Häkchen bei ‚Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab.’ Dann kreuzen Sie einfach die Option „Packstation“ als Lieferadresse im Bestellvorgang an und geben dazu einfach noch Ihre individuelle PostIdentnummer und die Packstationsnummer an. Die Lieferung an eine Packstation ist ausschließlich innerhalb Deutschlands möglich. Bitte beachten Sie, dass nur dann gezielt an eine Packstation geliefert werden kann, wenn Sie sich dafür schon bei der DHL registriert haben.
· LIEFERZEITEN
° Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach Übergabe des Paketes an unseren Logistik-Partner DHL, erhalten Sie per E-Mail eine Benachrichtigung dass Ihre Bestellung versendet wurde. Mit dieser Email übersenden wir Ihnen auch die Sendungsnummer von DHL, anhand derer Sie jederzeit verfolgen können, wo sich Ihr Paket gerade befindet.
o Ist meine Ware sofort lieferbar?
Grundsätzlich bemühen wir uns den Warenbestand immer aktuell zu halten, damit gekaufte Ware sofort lieferbar ist. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, werden Sie darüber informiert und wir bieten Ihnen gegebenenfalls Alternativware an.
o Wann wird die Ware zum Versand freigegeben?
Nach Geldeingang geben wir die Ware sofort zum Versand frei. Bei Sofort-Zahlungen, die von Ihnen am Nachmittag getätigt wurden, am darauf folgenden Werktag. Generell liefert DHL sehr schnell, bis zu 96% bereits am kommenden Werktag, ansonsten am folgenden Werktag (meist auch Samstags).
o Was ist wenn ich die Ware so schnell wie möglich brauche?
Wir bieten auch eine Expresslieferung, innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung an (Garantierte Zustellung am Folgetag). Diese ist nur innerhalb Deutschlands möglich.
Expresslieferungen, die eine Samstagszustellung erforderlich machen, bitten wir Sie mit uns telefonisch zu vereinbaren, da diese erheblich teurer sind als Expresslieferungen die Werktags erfolgen.
° Wie hoch sind die Versandkosten?
Grundsätzlich versenden wir unsere Ware als versicherte Pakete mit dem Logistikdienstleister DHL. Die Versandkostenpauschale beträgt EUR 5,90 für Sendungen innerhalb Deutschlands bis zu einer Stückzahl von 5 Artikeln pro Bestellung. Jeder weiter Artikel wird mit EUR 4,00 berechnet. Die Versandkosten in EU-Länder und nicht EU-Länder entnehmen Sie bitte dem „Versandkostenrechner“. In Einzelfällen (in sogenannten Remote Areas) fällt ein Aufschlag
von zusätzlich EUR 22,00 gemäß den Vertragsbedingungen von DHL an.
Bei Expressliefungen bis 5 Artikel fällt eine Gebühr von EUR 16,90 innerhalb Deutschlands an Werktagen an. In Ausnahmen kann eine Samstagszustellung mit DHL erfolgen. Diese wird mit EUR 27,90 berechnet. Jeder weiter Artikel wird in beiden Fällen mit EUR 4,00 berechnet.
Die Gebühr in andere Länder wird nach Absprache erhoben.
Expresslieferungen können nur am gleichen Werktag des Bestelleingangs versendet werden, wenn diese bis 12.00 Uhr eingehen. Andernfalls erfolgt der Versand am nächsten Werktag.
Sperrgut und Pakete über 31 kg werden zu den tatsächlich anfallenden Versankosten berechnet. Bitte informieren Sie sich in diesem Fall telefonisch vorab.
· BEZAHLUNG
o Wie kann ich bezahlen?
Derzeit können Sie bei uns mit folgenden Zahlungsoptionen zahlen:
- Banküberweisung
Bankverbindung:
Princessmoda - Beata Eggers, Konto 25 55 61 300, BLZ: 200 400 00, Commerzbank Hamburg
Für Auslandszahlungen:
IBAN: DE60 2004 0000 0255 5613 00 , BIC/SWIFT: COBADEFF
(normale Banküberweisung oder Online-Überweisung, Laufzeit je nach Bank 1-3 Tage)
- Sofortüberweisung
(Überweisung über unser Shopsystem, wie eine Online-Überweisung mit Pin und Tan, doch wir erhalten eine sichere Nachricht vom System, dass wir das Geld erhalten werden). Sie brauchen dafür keine Anmeldung wie bei Paypal oder ähnlichen Systemen. Die Bestellung wird gleich zum Versand freigegeben, nachdem wir die Sofortüberweisungsbestätigung erhalten haben.
- PayPal
(Onlinezahlung durch PayPal-Account) Laufzeit: Zahlung erfolgt meist sofort, manchmal wird die Zahlung von PayPal geprüft, dann dauert der Vorgang etwas länger. Bitte beachten Sie: Sollte die Zahlung per PayPal über unser Shopsystem mal nicht möglich sein, senden Sie bitte das Geld einfach manuell an unsere E-Mail-Adresse Zahlung@Princessmoda.de und geben dabei Ihre Auftragsnummer an, damit Ihre Zahlung dem Kauf zugeordnet werden kann.
- Kreditkarte
(Onlinezahlung per Kreditkarte) Laufzeit: Zahlung erfolgt sofort, Ware wird umgehend versendet.
-Nachnahme (Nur für Bestellungen innerhalb Deutschlands)
Bei Zahlung per Nachnahme sind vor Aushändigung der Ware durch den Postboten Kosten wie folgt zu bezahlen:
1) Kaufpreis der Ware
2) Versandkosten ( EUR 5,90)
3) Nachnahmegebühr ( EUR 10,00)+ zusätzlich Überweisungsentgelt durch die Deutsche Post AG ( EUR 2,00 pro Sendung). Diese Gebühren werden von der Deutschen Post AG für die entstandenen Aufwendungen erhoben.
Weitere Fragen zum Online-Shop beantworten wir Ihnen gerne. Senden Sie uns einfach eine E-Mail.
